Questions and answers

Qui a accès à l'apprentissage en ligne sur la plateforme ?

L'apprentissage en ligne est accessible aux employés des institutions financières engagées dans le prêt aux MPMEs en Tunisie.

De quoi ai-je besoin pour pouvoir m'inscrire sur la plateforme ?

L'inscription sur la plateforme se fait en deux étapes : les utilisateurs doivent créer un compte personnel et remplir un formulaire de profil.
Compte. Pour créer un compte, allez dans "Connexion" dans la barre de menu principale, choisissez "Enregistrement", remplissez et envoyez le formulaire d'inscription. Saisissez votre adresse e-mail à laquelle vous pouvez recevoir des e-mails externes. La plate-forme enverra un lien d'activation du compte à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Cliquez sur ce lien pour activer votre compte et avoir accès à la plateforme. À ce stade, vous n'aurez pas encore accès aux cours en ligne.
Profil. Pour pouvoir vous inscrire aux cours en ligne, vous devez remplir votre profil. La plate-forme vous demandera de remplir le formulaire de profil lors de votre première connexion. Allez dans "Mes cours" et entrez votre nom d'utilisateur/login et votre mot de passe. Remplissez votre profil et acceptez les conditions d'utilisation de vos données personnelles, puis enregistrez le profil. Vous pouvez maintenant vous inscrire à n'importe quel cours en ligne disponible dans la section "Calendrier".

Puis-je utiliser mon adresse e-mail privée pour m'inscrire sur la plateforme ?

Pour vous inscrire sur la plateforme, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail privée. Toutefois, vous ne recevrez pas d'accès automatique à la formation en ligne. Après l'enregistrement et l'activation de votre compte, celui-ci doit être authentifié par un responsable de formation ou un autre représentant de votre institution financière.

Qui est "un responsable de formation" ?

Un responsable de formation est un employé de votre organisation qui dispose de droits spéciaux sur la plate-forme, notamment le droit d'organiser et de suivre le déroulement de la formation des employés de votre institution. Généralement, les droits de responsable ou gestionnaire de formation sont accordés aux managers ou aux employés qui organisent des formations sur la plateforme RSBP pour les employés de votre institution .

J'ai utilisé mon e-mail privé pour m'inscrire sur la plateforme. Comment puis-je avoir accès aux cours ?

Envoyez votre adresse électronique au responsable de la formation de votre institution financière et demandez-lui de la confirmer sur la plate-forme.

J'ai utilisé l'e-mail de mon entreprise pour m'inscrire sur la plateforme, mais la plateforme ne reconnaît pas notre organisation. Comment l'ajouter à la plate-forme ?

Pour ajouter une organisation à la plate-forme, il est nécessaire d'envoyer une lettre à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., en indiquant le nom complet de l'institution et les informations relatives à son enregistrement auprès de la banque centrale ou d'une autre autorité réglementaire (le cas échéant). La demande doit être envoyée par un représentant de votre organisation autorisé à prendre des décisions sur le lieu de formation du personnel de votre institution. Elle doit indiquer les coordonnées de cette personne.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu l’e-mail d'activation de compte ?

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe pour me connecter sur la plateforme ?

Allez sur "Connexion" - la plateforme vous demandera de saisir votre nom d'utilisateur ( Identifiant ) et votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, allez sur le lien "Mot de passe oublié ?" (plus bas sur la page) et cliquez dessus. Un formulaire s'ouvrira dans lequel vous devrez saisir votre adresse électronique. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription sur la plate-forme. La plateforme vous enverra un code de confirmation et un lien pour réinitialiser votre mot de passe sur cette adresse. N'oubliez pas que votre e-mail doit accepter les e-mails externes entrants en provenance d'Internet, sinon vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe par cette méthode. Après avoir reçu l’e-mail, cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail. Si nécessaire, entrez votre nom d'utilisateur et le code de confirmation du mail. Le système vous demandera ensuite d'entrer un nouveau mot de passe. Veuillez prêter attention à la phrase située sous le champ de saisie du mot de passe. Il vous informe des exigences relatives au format du mot de passe.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le lien de réinitialisation du mot de passe ?

Que dois-je faire si la plateforme m'informe que mon compte est bloqué ?

Vous n'avez probablement pas activé votre compte après l'inscription, ou vous n'avez pas terminé la procédure de réinitialisation du mot de passe. Lorsque vous lancez la procédure de réinitialisation du mot de passe, votre compte sera bloqué jusqu'à ce que la procédure soit terminée. Ecrivez à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. à partir du mail indiqué lors de l'inscription et indiquez votre nom d'utilisateur (Identifiant).

J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Que puis-je faire ?

Allez dans "Connexion". Sous le formulaire d'autorisation, vous verrez le lien " Identifiant oublié? ”. Cliquez dessus et entrez votre adresse e-mail utilisée pour l'inscription dans le formulaire qui s'ouvre. Un e-mail contenant votre nom d'utilisateur sera envoyé à cette adresse électronique. Si vous ne recevez pas ce message, écrivez à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. à partir de l'adresse électronique utilisée pour l'inscription. Dans votre demande, indiquez votre nom complet (prénom et nom de famille).

J'essaie de m'inscrire sur la plate-forme, mais celle-ci m'informe que cette adresse électronique existe déjà. Que dois-je faire ?

Vous devez avoir déjà effectué votre inscription sur la plate-forme en utilisant cet e-mail, ou vous avez déjà participé à l'un de nos événements de formation (webinaires/séminaires) et un compte a été automatiquement créé pour vous. Essayez de réinitialiser votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si votre tentative échoue, écrivez à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. à partir de l'adresse électronique que vous avez essayé d'utiliser pour vous inscrire et indiquez votre nom complet (prénom et nom de famille).

Je possède deux comptes sur la plateforme. Est-il possible de les combiner en un seul compte ?

Oui, c'est possible. Écrivez à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. à partir de l'une des adresses électroniques utilisées pour l'enregistrement. Dans votre message, indiquez l'autre adresse électronique utilisée pour l'enregistrement de l'autre compte.

J'ai trouvé un emploi dans une autre institution financière. Dois-je me réinscrire en tant que nouvel utilisateur ? Comment puis-je conserver mes certificats ?

Vous n'avez pas besoin de vous réinscrire. Allez dans "Mes cours", dans l'onglet "Mon profil" et modifiez votre adresse e-mail dans votre profil, indiquez votre nouvelle adresse e-mail d'entreprise. Un lien d'activation sera envoyé à votre nouvelle adresse. Cliquez sur ce lien et confirmez votre nouvelle adresse. L'historique de vos études et votre progression seront sauvegardés. Si vous changez l'adresse électronique de votre compte pour votre adresse électronique privée, vous perdrez l'accès à la formation en ligne, car la plate-forme vous exclura du groupe de l'ancienne organisation et ne vous inclura pas dans le nouveau. Si vous devez utiliser votre compte de messagerie privé, l'adresse doit être confirmée par un représentant de la nouvelle organisation pour laquelle vous travaillez.

Je ne travaille plus dans la sphère financière. Puis-je continuer à utiliser la plateforme ?

Selon les termes du programme, en Tunisie, une formation est proposée aux employés actuels des institutions financières qui fournissent des prêts/financements aux petites et moyennes entreprises.

Comment s'inscrire à des cours/conférences en ligne ?

Sélectionnez un cours en ligne dans l'onglet "Calendrier" et cliquez sur "Inscrivez-vous". L'accès à tout cours en ligne est ouvert pendant 60 jours. Nous vous recommandons de ne vous inscrire à chaque cours en ligne suivant qu'après avoir terminé le cours précédent. Les conférences en ligne ont lieu à des dates spécifiques et les informations sur les restrictions d'accès sont disponibles dans une brève description de la conférence.

Quelles conditions techniques dois-je remplir pour pouvoir suivre des cours en ligne ?

La liste des conditions techniques est disponible ici : https://www.rsbp-tn.org/fr/technical-conditions.html

Comment la plateforme suit-elle les progrès de l'apprentissage ?

Chaque cours est divisé en leçons, qui sont elles-mêmes divisées en parties. Pour chaque partie, l'apprenant doit passer un certain temps minimum prédéfini dans le système. Le temps minimum d'étude prévu pour chaque partie est basé sur les progrès attendus par les utilisateurs peu familiers avec le sujet. Ce n'est que si cette durée minimale est respectée que la plateforme comptabilise le temps d'étude de l'utilisateur consacré à chaque partie. Une barre de progression verte reflète la part de parties terminées dans une leçon... Par conséquent, si des employés expérimentés parcourent une partie d'une leçon plus rapidement que la vitesse recommandée, aucune progression ne sera enregistrée pour cette partie. Nous vous recommandons de travailler sur les leçons avec soin, à un rythme facile, et de couvrir toutes les parties sans exception, même si vous connaissez déjà la matière. Ouvrez chaque lien vidéo et regardez chaque vidéo et passez par les animations interactives.

J'ai étudié entièrement une leçon, mais la plate-forme n'enregistre pas mes progrès. Que dois-je faire ?

Le temps d'étude minimum prévu pour chaque leçon est basé sur les progrès attendus par des utilisateurs peu familiers avec le sujet. Par conséquent, pour qu'une leçon soit considérée comme terminée, il est nécessaire de parcourir toutes ses parties sans exception, soigneusement et lentement, d'ouvrir chaque vidéo / animation interactive et de la regarder ou de la parcourir. Si vos progrès ne sont toujours pas enregistrés, écrivez à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Quand pourrai-je avoir accès au test final ?

L'accès au test final sera ouvert dès que votre progression sur toutes les leçons atteindra au moins 80% et que la barre de progression deviendra verte.

J'ai suivi la totalité du cours, mais je n'ai toujours pas accès au test final.

Vérifiez votre progression sur chaque leçon. Elle doit être d'au moins 80 %. Si c'est le cas, la barre de progression doit être verte. Si la barre ne devient pas verte, essayez d'ouvrir la leçon et, une fois qu'elle a été entièrement téléchargée, quittez-la. Si cela ne vous aide pas, écrivez à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

J'ai réussi le test final, mais il n'y a pas d'attestation/certificat dans "Mes certificats" ou dans le "Carnet de bord". Que dois-je faire ?

Écrivez à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. en indiquant votre nom, votre login/nom d'utilisateur et le nom du cours dans lequel vous rencontrez le problème.

J'ai échoué au test final. Qu'est-ce que je peux faire ?

Vous n'avez que 3 tentatives pour réussir le test final. Chaque tentative est disponible après 7 jours de l’échec. Nous vous recommandons d'étudier soigneusement la matière avant de faire une nouvelle tentative.

J'ai échoué trois fois à l'examen final. Puis-je le repasser ?

Oui, vous pouvez le faire. Toutefois, le renouvellement de l'accès aux tests ne peut être accordé qu'après trois mois. Dans ce cas, vous devrez vous réinscrire au cours. Toutes les tentatives de test précédentes seront annulées mais la progression de l'étude du cours sera sauvegardée. Après trois mois, envoyez une demande à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour reprendre la formation dans le cadre de ce cours.

Comment puis-je m'inscrire à un webinaire ou à un séminaire ?

Pour participer aux webinaires et séminaires, vous devez faire une demande de participation. Les demandes sont soumises de manière centralisée par l'intermédiaire du responsable de formation de votre institution chargé d'organiser votre formation sur la plateforme RSBP.

Quelles sont les exigences techniques pour participer à un webinaire ?

La liste des exigences techniques est disponible ici : https://www.rsbp-tn.org/fr/webinars-technical-conditions.

Puis-je participer à un webinaire depuis un téléphone portable ou une tablette ?

En général, il est possible de participer à un webinaire à partir d'un téléphone mobile/une tablette, mais dans certains cas, cela peut s'avérer inefficace (par exemple, lorsque les participants doivent travailler avec des feuilles de calcul Excel).

Où puis-je télécharger les documents/présentations des webinars/séminaires ?

Après votre inscription à une formation, un login et un mot de passe vous seront envoyés sur votre e-mail si vous n'avez pas encore de compte sur la plateforme. Si vous avez déjà un compte, un code d'accès temporaire vous sera envoyé par e-mail. Pour télécharger le matériel - s'il est prévu pour cet événement - vous devez vous rendre dans "Mes cours", ouvrir le webinaire ou le séminaire concerné et télécharger le matériel dans la section correspondante.

Quelle est la différence entre une déclaration et un certificat ?

En cas d'achèvement réussi d'un cours en ligne, d'un webinaire ou d'un séminaire, une attestation d'achèvement est délivrée. Un certificat est délivré en cas d'achèvement réussi d'un programme de certification.

J'ai suivi avec succès un cours de formation. Où puis-je trouver ma déclaration ?

Tous les certificats sont enregistrés dans la section "Mes cours" - "Mes certificats". Vous pouvez également trouver des déclarations/certificats dans le carnet de bord du cours/de l'événement de formation concerné.

Il y a une faute d'orthographe dans mon nom sur une déclaration/un certificat. Comment puis-je la corriger ?

Allez dans "Mes cours" - "Mon profil" - "Modifier le profil" : modifiez les champs "Nom complet" et "Votre nom pour le certificat". Écrivez à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. une demande de réémission de l'attestation/certificat. Le système prend d'abord les données du champ "Votre nom pour le certificat". Si ce champ est vide, le système prend les données du champ "Nom complet".

Puis-je obtenir une copie papier de mon relevé ou de mon certificat ?

Toutes les pièces justificatives sont délivrées uniquement sous forme électronique. Vous pouvez les imprimer si vous le souhaitez. Les documents sont protégés par un code QR, et en le scannant, la plateforme confirmera leur validité.

Comment les institutions financières peuvent-elles suivre les progrès de l'apprentissage de leurs employés sur la plateforme ?

Il est possible de suivre le processus d'apprentissage de chaque employé ou de l'organisation dans son ensemble. La fonction de suivi est disponible pour un utilisateur ayant des droits de responsable/gestionnaire sur la plateforme.

Comment peut-on attribuer des droits de responsable ("gestionnaire/ manager") à un employé ?

L'utilisateur concerné doit s'inscrire de manière indépendante sur la plateforme. Ensuite, un membre de la direction de l'institution ou un représentant habilité envoie une demande à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., dans laquelle il indique le nom de l'institution financière et l'adresse électronique de l'utilisateur qui doit se voir attribuer des droits de responsable ("le gestionnaire"). Une fois les droits attribués, des instructions détaillées seront envoyées à l'adresse électronique de cet utilisateur.

Comment suivre la progression de l'apprentissage d'un employé sur des cours spécifiques ?

Pour suivre la progression d'un employé dans un cours particulier, le responsable doit se rendre dans ce cours et ouvrir le carnet de bord. Un rapport Excel peut être téléchargé.

Comment pouvez-vous, en tant que manager, contrôler la progression de l'apprentissage pour l'ensemble de l'organisation ?

Pour suivre l'évolution générale de votre institution financière, vous devez vous rendre dans "Mes cours" et, dans le menu supérieur "Tools", ouvrir le "Completion Report". Le rapport peut être téléchargé sous forme d’un tableau Excel.

Combien d'utilisateurs d'une même organisation peuvent avoir des droits de gestionnaire ?

Autant que nécessaire dans des limites raisonnables. Il n'y a pas de limites spécifiques. Normalement, une ou deux personnes coordonnent le processus de formation au nom d'une institution financière.

Comment peut-on révoquer les droits de responsable d'un employé ?

Un membre de la direction ou un représentant habilité (cc direction) envoie une demande à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., où il/elle indique le nom et le prénom ainsi que l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur de l'employé dont les droits doivent être révoqués.

Est-il possible de regrouper les employés par unités organisationnelles de l'institution à des fins de rapport ?

La plateforme ne permet pas de regrouper les apprenants des cours par unités organisationnelles. Cependant, il est possible de faciliter le regroupement manuel dans les rapports téléchargés sur la plateforme. Pour ce faire, lors de l'inscription, ajoutez les codes des départements devant le nom de chaque employé. Par exemple, "123 Nom Prénom" Cela vous permettra de trier les employés par unité dans les rapports Excel.

Comment un responsable de formation peut-il confirmer l'adresse privée d'un employé sur la plateforme ?

Allez dans "Mes cours" - "Mes collègues" et indiquez l'adresse e-mail privée.

Comment puis-je obtenir de l'aide si je rencontre des problèmes ou des questions techniques ?

Écrivez-nous à l'adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., décrivez le problème en détail et, si possible, joignez des captures d'écran du problème au courriel électronique. Cela nous permettra de comprendre et de répondre plus rapidement à votre question.Écrivez-nous à l'adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., décrivez le problème en détail et, si possible, joignez des captures d'écran du problème au courriel électronique. Cela nous permettra de comprendre et de répondre plus rapidement à votre question.

Comment puis-je obtenir de l'aide si j'ai des questions sur le contenu des cours en ligne ?

Formulez votre question et envoyez-la à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Dans votre e-mail, indiquez le nom du cours en ligne et/ou de la leçon et, si nécessaire, ajoutez une capture d'écran du point sur lequel vous avez une question.

J'ai des questions concernant la participation à des webinaires/conférences/séminaires. Comment puis-je obtenir de l'aide ?

Envoyez vos questions à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., ou Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.